专家意见不等于用户需求

2020-01-28  | 发布者:admin  
在新版本开工会上,张磊提出了一个让大家颇感意外的问题。在第一版中为方便客户批量上传文件和断点续传开发了FTP上传功能,不过客户反馈很差,几乎没有人使用它,嫌它麻烦。因为需要下载一个插件,学会操作FTP软件。可是,当初开发此项功能是经过专家论证、反复与客户沟通后决定的。
症结在于,当初项目组的专家提出这种方案,找到的客户是各公司的IT人员,问题在于这些IT人员并不是最终使用者。公司各个部门的工作人员才是最终用户,他们才不关心什么FTP之类的东西,只关心是否使用方便。项目组辛苦开发的FTP功能成了孤芳自赏的花瓶。
许多项目的失败在于专家组的自以为是。这是工作上过于讨巧造成的:试图省去麻烦的实地调查,从烦杂甚至矛盾的需求中分析出共同点。专家的建议往往带有学术色彩和超前意识,这让许多商业化的项目吃了大亏。

“天线宝宝”的启示

跟5岁儿子游戏的过程中,看过不少儿童片。在众多的片子中,有一部《天线宝宝》(Teletubbies)的片子让我百思不解:没有情节,也不滑稽,只有简单的儿语,一遍遍重复的动作和语言。我想像不出为什么儿子和他的小伙伴们会如此痴迷。
观察儿子的日常行为时,我发现他喜欢听故事,但不是新故事。一个故事他可以让大人讲50遍,依然兴趣不减。他喜欢跟大人对话,但只有你用夸张的儿语发音时,他才对你最信任。这与我们许多动画片讲究知识性、新鲜变化的风格截然相反。
后来上网搜索“天线宝宝”,发现对此意外的不只是我这一个普通的父亲,就连以制作儿童动画著称的迪斯尼公司的专家们开始也大惑不解。他们不明白这么一个低成本制作的片子竟把他们的看家动画《米老鼠和唐老鸭》、《猫和老鼠》等大片纷纷比下。值得称道的是制片人严谨的研究态度和不厌其烦的测试,制片人安·伍德和十几名与幼儿教育有关的专家一起,一而再、再而三地访谈孩子的妈妈和幼教人员,跟1~5岁左右的幼儿接触,试图找出最可能吸引他们的信息、影像和话语。安·伍德的成功是她真正从孩子的角度看孩子的世界。
当你对客户的需求捉摸不定时,想想“愚昧”的“天线宝宝”的诞生。
 
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